Dans un contexte marqué par les bouleversements économiques, climatiques et technologiques, comment les maisons de luxe peuvent-elles réaffirmer leur valeur et reconquérir la confiance de leurs clients ?
Dans sa nouvelle note d’étude, « La relation client au cœur de la valeur du luxe : reconquérir la confiance à l’ère de l’IA », Sociovision (Groupe Ifop), en partenariat avec LUXUS+, explore les nouvelles attentes des consommateurs et les transformations de la relation client dans le luxe. Menée auprès de 3 900 clients dans sept pays, cette étude révèle notamment que 61 % des répondants estiment que les prix du luxe ne reflètent plus la qualité réelle des produits. Face à cette remise en question, l’exclusivité, la personnalisation, la transmission des savoir-faire et la qualité de l’accompagnement humain apparaissent comme des leviers essentiels pour restaurer la confiance.
À l’heure où l’intelligence artificielle transforme les interactions entre marques et consommateurs, cette note décrypte les nouveaux ressorts de la valeur du luxe et les conditions d’une relation client durable.
